三星召回中国大陆 19万台Note7手机

三星召回中国大陆 19万台Note7手机

    美国夏威夷州火奴鲁鲁消费者展示损坏的手机

    本报讯(记者杨滨)由于存在异常发热、燃烧等问题，三星Note7手机决定在中国市场召回。据国家质检总局网站昨天下午消息，在质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

    本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回。消费者可以自主选择两种方式之一。

    三星（中国）投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站（www.samsung.com）上发布召回计划。

    值得一提的是，此前9月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，在全球召回250万部其生产的Note7智能手机，但这一轮的召回并不包括中国市场。当时三星的解释是，国行版Note7所使用的电池与在美国、韩国等市场销售的Note7所使用的电池源于不同的供应商。这一说法未被中国消费者普遍接受。D044
 

    中消协

    上午发声：不得以“无发票”为由拒绝退货

    本报讯（记者杨滨）针对三星Note7手机启动中国市场召回一事，中国消费者协会今天上午替消费者发声，提出三星公司不得以“无发票”为由拒绝退货，合约机应享有同等的被召回的权利。中消协明确表示：三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的权益，在召回计划实施中，应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权，“中消协将监督三星公司及时、有效完成召回”。

    中消协上午针对三星手机退换货问题提出九条具体要求，包括：消费者退机或者换机，三星公司不能以手机有损、包装或附件不全为由拒绝召回；消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上作出不利于消费者的规定；消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用；消费者选择退机时，如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录，后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货；消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证（发票等）作出明确有效的更正，三包有效期自更换之日起重新计算。

    此外，在消费者退机或换机过程中，三星公司应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。本次召回中，三星公司应承担运输等必要费用，不应局限于邮递费用。D044  

    三星官方

    上午答复：暂不回应具体召回细则

    本报讯（记者赵莹莹）具体召回细则，三星方面今天上午向记者表示暂不回应。

    昨日，三星Note7已经在三星官网、京东、天猫平台上下架。不过，有关消费者具体如何办理退回或换货，三星方面并未公布相关细节。今天上午，就召回声明中所提到的可更换手机是否涉及所有型号、办理退款是否需要提供发票等、会否向消费者公布召回细则和此前爆炸事件的详细报告，记者向三星电子中国区的有关公关人士提出采访，对方拒绝了记者的采访要求，表示三星方面对此较为谨慎，暂时没有回应。

    “此次召回事件，对三星今后在中国乃至全球市场的发展，都将是灾难性的。”资深电信分析师项立刚接受记者采访时，一开始就使用了悲观的字眼。项立刚谈道，放弃Note7手机，不仅代表着三星将失去其20%的客户，也意味着至少在未来6到8个月，市场上将没有三星品牌的主打旗舰手机，“这是很可怕的，手机市场品牌众多，原有的消费者很可能会转向其他品牌。”

    项立刚还表示，Note7的爆炸和召回事件，还有可能引发消费者对其他Note系列和型号的不信任感，进一步影响市场份额。“另外，下一步，投资者和相关政府主管部门是否要追责？三星高层中是否有人要为此负责？会不会引发三星的人员流失？这些都可能进一步发酵影响。” J201 

    如何召回

    1 免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

    2 按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线（400-810-5858）进一步了解具体情况。

    消费者也可登录国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站以及关注微信公众号了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。D044  

    分析

    手机 洗衣机连炸

    三星为何接连遭重创

    不仅手机，三星洗衣机爆炸的新闻也在9月底见诸报端，三星与苹果公司的专利官司已闹到美国最高法院，这些事件所引发的多米诺效应，正步步蔓延。三星公司为何接连遭受重创？

    祸不单行 洗衣机也频频现隐患

    除了手机的不断爆炸，三星公司的另一种产品也出现爆炸等安全问题——美国消费者产品安全委员会称，该机构已收到多起洗衣机爆炸报告，要求购买某些特定三星洗衣机的消费者提高警惕。“当时的声音很大，就像一颗炸弹在我耳边响了一样。爆炸发生后，电线、螺母散落一地，洗衣机的外壳已经掉在了地上。”今年4月8日，家住美国佐治亚州达拉斯的梅丽莎家中的三星洗衣机发生爆炸。梅丽莎说，她之前认为自家的三星洗衣机“很完美”，但这次事故彻底改变了她的看法。

    此外，得克萨斯州一位53岁的女士称，当自己把几件衣服塞进洗衣机不久，洗衣机的爆炸让整个屋子都晃动起来。“洗衣机炸成的碎片到处都是。”她说，“洗衣机向前 跳 了两英尺，还来了个90度大转向。威力如此巨大，以至于甩干桶上撞了一个大坑，螺丝都被拧弯。”而其他用户同样报告“很小的洗涤量”便会造成此种爆炸故障。

    美国广播公司调查发现，自去年初，已有21人向美国消费者产品安全委员会报告，称他们的三星揭盖式洗衣机发生爆炸或解体。而此前，三星洗衣机在新西兰、澳大利亚也出现多起起火事件，澳大利亚有14.4万台洗衣机被召修。

    四面楚歌 专利官司闹到美最高法院

    苹果与三星两大电子巨头的“专利大战”已持续数年，如今官司打到了美国最高法院。最高法院法官将于当地时间11日就三星侵犯苹果手机设计专利该支付多少赔偿金听取双方陈述。法新社称，这是美国最高法院一个多世纪以来第一次审理设计专利纠纷，外界高度关注最高法院将如何在技术创新和保护知识产权之间作出平衡。法院预计在明年6月作出判决。2011年，苹果以三星智能手机抄袭苹果产品为由向美国加州一家联邦法院提起诉讼。

    2012年，该法院裁定三星产品侵犯苹果公司多项专利和商业外观，应向苹果赔偿10.5亿美元。随后，在三星据理力争后，2015年12月法院将赔偿金缩减至5.48亿美元，但三星依然认为不应支付其中的3.99亿美元赔偿金，因此向最高法院提出驳回裁决请求，理由是涉及侵权的专利对一个复杂的产品来说只起到部分作用，公司不应为此付出侵权产品的全部利润。

(责任编辑：唐虎)