户籍小窗口 大爱写真情

 户籍小窗口 大爱写真情

    本报讯：（记者郁卫华 卢忠礼 冯建涛）

   “风雨中的彩虹”　

    她曾在日记上这样写道：如果我是一片云，我将把蓝天描绘得更加绚丽多姿；如果我是一座路标，我将为车流指路导航；如果我是一名人民卫士，我将把百姓的平安当做永恒的追求。在哈尔滨市公安局东莱派出所辖区，户籍员高霞始终都没有忘记自己作为一名警察的职责。无论是打击违法犯罪，还是从百姓的细微之处人手，高霞都以人民警察的神圣职责严格要求着自己，全心全意为人民服务，在平凡的公安民警岗位上书写着爱的诗篇。一路走来她都是在用自己的身心为百姓奉献着一切，同时也得到了辖区百姓的认可。

    2012年6月15日上午，在被国务院命名为人民满意派出所的哈尔滨东莱派出所记者见到了高霞。清秀的五官，高挑的身材，记者面前这个说起话来柔声细气的女警官，给人的第一印象不是她的果敢和坚毅，而是她的亲切。再穿上一身警服，高霞就会给人一种不怒自威的感觉。她不仅是一名铁骨柔情的好警察，还是群众口中“风雨中的彩虹”。

    真情浇开警民和谐“幸福花”

　　高霞常说：“只有你心中装着群众，群众心里才能装着你。只要带着对社区百姓的深厚感情去做工作，我们和群众的距离就不会太远。”

　　在高霞管辖的社区，你会发现，这里群众和警察是如此亲近。一路上小高、高警官、高姐……招呼声不绝于耳。街边卖早点的大爷会亲切地喊她喝上一碗热腾腾的“豆腐脑”，社区乘凉的大娘会给她端来一杯可口的凉茶，菜市场卖水果的大姐会亲手为她捧上一提鲜嫩的荔枝……这些和谐的场景，是高霞14年全情付出、真情奉献浇开的“幸福花”。

　　平日里，腿脚不方便的大爷大妈要办二代身份证，她会挤出周末的时间拿着照相设备挨家挨户上门服务；谁家有下岗职工需要再就业，她会主动和有关单位联系，争取保育员、清洁工、门卫等就业机会，为他们解决实际困难；接到社区老人需要调解邻里纠纷、需要办证的电话，她会第一时间出现在老人身边提供帮助。特别是为了能给辖区“五保户”老人争得更多的福利，高霞潜心钻研有关政策，只要对老人们有利的，她就主动上门找居委会主任咨询登记。年逾古稀、经济困难、瘫痪在床的李大爷和体弱多病的李奶奶在一次又一次得到高霞的真诚帮助后，不禁泪如雨下，激动地说，“这些年来，都是小高在接济我们，可我们却什么都给不了她，这心里过意不去啊……”

    有个叫李春华的60岁老人，工作调动时，弄丢了档案，没了档案就意味着她不能享受合理的退休金。高霞了解到这一情况，亲自陪李春华老人到有关部门查找还没入电子档案库的原始资料。一屋子档案，高霞整整翻找一天，终于找到李春华的原始档案。

    李春华转悲为喜，拉着高霞的手，激动得流下眼泪，“谢谢你，你等于救了我的命！”不善表达的老人亲手给高霞送来一面锦旗。高霞告诉她，“这都是我应该做的！”

    有一天，一个农民工急匆匆来派出所找高霞说，他在外地工作，因为孩子在这上学，没有购房审批，无法报名。当时，离报名截止就剩一天，要是办理正常购房审批，需要15个工作日。为解决这个问题，高霞决定特事特办，她亲自去相关单位，帮着农民工给孩子落下户口，当日解决了孩子上学问题。农民工感动得差点给她磕头。

    高霞就是这样，一切为了人民满意！她时刻记着这句话，用这句话来要求自己。今年，高霞的工作量比往年更多，辖区新建的小区，有大量居民入户，面对这么多的群众，她克服急躁情绪，耐心细致办好各项业务，有咨询的群众，她都面带微笑，和声细语，一一解答。她成了名人，附近群众见到她，都亲切打招呼，称她“高警官！

　　女儿心中不是好妈妈，人民心中却是好警察

    高霞是一名警察，但她也是一个平凡的女人，脱去警服身着便装走在大街上，也像常人一样，心里惦记的是她的爱人和女儿。她常说，“我是警察，我热爱这份职业。但我还是女人，所以我仍不失女人本色，我要做警察中的好女人，女人中的好警察。”因为自己工作的忙碌，高霞当户籍员后，爱岗敬业，对工作认真负责。即使休产假，她还惦记工作，产假刚满，她就放下襁褓中的婴儿，回到工作岗位。她和爱人工作都比较忙，孩子只好由婆婆带养，甚至孩子生病都没时间照顾，女儿在成长道路上受了不少委屈。邻居们都说，高霞的女儿和同龄孩子相比，特别懂事，特别自立。每听到这些，高霞心中便有一丝愧疚。多少次，女儿等不到她回家，便给她打电话说：“妈妈，你先忙，我自己先睡了。高霞的孩子大了，上学了，仍在婆婆家居住，学校开家长会，都由婆婆代劳。她还清悉的记得自己的孩子上幼儿园时，她很少接送孩子；使孩子委屈的回来向爷爷奶奶哭诉，同学们都说她是没有爸爸妈妈的人，要爷爷奶奶要求她爸爸妈妈多点来学校接她。这是一个多小的孩子说过的话啊，每当说起这些，高霞总忍不住泪湿双眼，她觉得自己对不起孩子，对不起家庭。要说不疼惜孩子，那不是真话，但高霞始终将感情和责任的天平倾斜在本职工作这边。丈夫经常说，“妻子就是我的骄傲！”女儿经常立志：“以后我也要当像妈妈一样的警察！”家人无私的支持给了高霞工作的动力，每当帮助百姓解决一件事情，家人总会及时送上对她的关心和鼓励，这让高霞劳累的心总是暖暖的。

    自己的孩子不管，可她经常利用自己休息时间，深入居民家中去帮助那些年老体弱的群众，亲自采集户籍档案。她常说，“人民警察就应该舍小家，顾大家。”

    作为一名公安基层民警，在平凡的工作岗位上，高霞以对群众的赤诚之心，扎根社区。访民情，察民意，解民忧，为广大社区群众办好事，办实事，受到社区群众的交口称赞。参加工作14年来，因工作业绩突出高霞多次受到上级嘉奖，曾荣获2008年哈尔滨市“十佳户籍窗口”先进个人，2009年市级文明岗，2009年道外区优秀妇女工作者，2009年省级优秀户籍内勤，2011年全市户籍员排名第二，曾立三等功一次。面对领导和群众的赞许，她总是谦虚地说，我只是做了我应该做的工作。既然选择了警察这个职业就意味着奉献和付出，当我看到自己的辛苦换来群众的笑脸，生活的安宁，我便从内心感到这样的付出是值得的，我不后悔自己的选择。

    在采访快要结束高霞仍不满足已有成绩，她说：“百姓满意就是我的职责，做群众满意的户籍员，更是我的目标。希望东莱这个社区更加繁荣，邻里之间更加融洽，警民之间更加亲密。今后，我将和战友们一如继往，用爱、用奉献、用热血，实现更高的追求！！”

    高霞，通过户籍室这个小窗口，把一个微笑，一份温暖，一片真情，传递给广大群众，使东莱这面红旗，更加鲜艳！

立足窗口 做群众满意的户口员

    高霞，是东莱派出所户口员。自1998年由哈尔滨市人民警察学校毕业分配调入东莱派出所先负责居民证内勤工作，后于2005年10月担任户口员工作，至今已在东莱工作近十四年了。该同志曾获2008市“十佳户籍窗口”先进个人、2009市级巾帼文明岗、2009年道外区优秀妇女工作者、2009年省级优秀户籍内勤等称号。该同志在东莱这个先进集体里爱岗敬业，在艰苦平凡的岗位上为确保一方平安，夜以继日地奉献着自己的青春年华。她通过户籍室这个联系群众的小小窗口，把一个微笑、一份温暖、一片真情送到千家万户，不辜负老一辈的希望，让东莱这面红旗更加鲜艳。

    在大走访活动中，该同志结合自身实际工作钻研各种行之有效的方法，以达到事半功倍的效果。对于办事群众较多时，该同志依次检验手续，这样手续不全的群众不必空等，从而为群众节省了时间。对于办理死亡注销的，采取优先办理的同时向其它群众解释清楚，得到理解。在做户口变动过程中，采取“一人变动看全家”的方法，依次与办事人核对家庭成员的项目，做到随变随改、变更及时，从而保证了常表与微机项目的标准性。

    在大走访“开门评警”活动中，高霞始终注重在实际工作中总结经验，发现问题，不断推出一些符合时代特征和东莱特色的爱民便民新举措。

    现在正值春夏之际，天气越来越好，外出散步和游玩的老人、儿童也越来越多，很多老人都是一个人独自外出散步，一旦发生走失或遇有突发事件都会无形中增添老人的慌恐和其家人的焦急不安。为此，高霞特意送给办理户口的居民每人一张派出所制作《爱心联系卡》，上面注明该人的姓名、家庭住址、紧急联络人和联络人的电话，以方便人们在紧急情况下以最快的速度、最短的时间联系上他的家人，及时对其进行救助。

    《爱心联系卡》一推出，就受到了辖区群众的一致好评，尤其是家里有老年人的住户。

    在该同志的倡导下派出所窗口还推出了菜单服务制。即：把办理各类户口、身份证、暂住证等其他有关事宜的规定需要准备的手续，分门别类，逐条逐项写出来，印制小卡片的形式，群众到窗口根据需求，根据她的讲解和卡片的对照，如果缺少任何手续可在卡片上标明然后拿回去准备。这样即节约双方的时间，提高办事效率方便了群众，又提高了窗口服务的透明度，使窗口工作又向前迈进了一步，达到事半功倍的效果。

    开门评警以来该同志多次收到了到群众送来的锦旗和表扬信。群众张庆国原是五常市人，2011年他在道外太古小区12号楼购买了一套住房，因为对哈市的落户政策不了解，张庆国多次来到东莱派出所咨询，每次户口员高霞都非常热情的接待他，不厌其烦的给他解答问题，当高霞告知他需要先去市局领取一个表时，张庆国显得有些为难，高霞询问之后得知，张庆国现在一个人在道外打工，时间很紧，妻子和孩子也不再哈市，实在抽不开身，高霞看到张庆国遇到了难处，马上安慰他说，自己正好要去市局办事，可以帮他带领回来，张庆国感激得连连给高霞鞠躬。张庆国说：“本来外地人来哈市就有些打怵，尤其再进到派出所，可是在东莱，我感到像是回到了自己家里一样，人民警察真亲！”

    3月3日高霞收到了太古小区15号楼居民安秀峰送来的锦旗。 安秀峰在感谢信里说：“3月2日上午，我到东莱派出所去办理户口方面的事项，找到负责该项工作的民警高霞，我跟她说明我的情况后她非常热情的接待了我并按规定秉公办事不收礼，让我非常敬佩。她是一位为人民办事的好警察，是我们学习的榜样。

    家住道外区南头道街4-1号14单元10楼2门的居民杨江宇，老家在龙江县，之前一直在哈市道外区租房住，今年年初，为了让孩子能在哈市落户上学，他和妻子把攒了一辈子的辛苦钱全都拿了出来准备在哈市买一套房子，然后好在哈市落户。因为户口方面的事什么都不懂，所以，从准备买房开始，他妻子没事就往东莱派出所跑，去户籍窗口打听一些哈市户口政策，户口员高霞总是态度和蔼，亲切热情的接待他们，不厌其烦的给他们解答问题，怕他们记不住，高霞还特意给他们复印了所有的落户政策和需要准备的材料，还把市局的地址和电话都给他们留下，为了不耽误孩子上学报名，高霞还亲自在第一时间里把他们的落户材料报到市局审批，在最短的时间帮他们把户口落下，解决了他们家的大事。 现在，他们全家已经真正成了哈市的居民，住在属于自己的房子里，孩子的上学问题也终于落地了，他和妻子的心里别提多高兴了，他特意到所里对所领导说：“感谢高霞警官对我们外地人的帮助”，她让我们这些打工的外地人在这里感受到了亲人般的温暖和关爱，她让我们不是哈市的人在这里享受到了同样的待遇，扫除了我们心中的顾虑和自卑，我要代表在哈市生活的所有外地人向高霞警官致敬！向一心一意为百姓服务的好警官致敬！

    今年四月，家住芦家街3号2单元402室的居民孟艳到所里找到她，说她的独生子马秋滨死亡了，她来办理注销户口。经过了解高霞得知这位老大娘早年丧夫，现又中年丧子，心情极端悲痛后，就关心地说：“大娘，今后您有事就找我。”高霞几句话虽不多，但深深地感动了这位老人，她对高霞的工作相当满意，事隔几日在邻居的搀扶下她再次来到派出所并送来了一面锦旗。锦旗上写“为民服务，排忧解难”。

    “一切为了让人民满意”是她工作的标准更是她对自己的严格要求。“说话要客气，办事要公道”她时刻牢记周部长的这句话，并每天的工作都拿这句话来要求自己。今年的工作量比往年多，有管内新建的小区入户，因此到所里办事的群众非常的多。最忙时，几乎每天都要12点才能午休，面对这么多办事的群众，她克服急躁情绪，耐心细致地办理各项业务，面对咨询的群众，她面带微笑和声细语地一一解答群众咨询的问题。不少群众办完事后，自发的到市场去，有的买水，有的买冰棍，有的买水果给她送来，还说：“这不是送礼，你必须收下。天这么热，吃点水果解解渴。有一位群众竟然给她买了一个护腰带，她说不要，群众偏要送给她，还说：“你天天这样工作，腰一定腰保护好，要不然上岁数病都找上来了。”高霞听后十分感动，现在天天带着。她时常想起工作的情景，想起群众对她的关心，她沉浸在幸福的喜悦中。

    时光飞逝，当她第一次跨进东莱派出所的大门时，还是个头上梳着两条小辫子的毛丫头，而今已是9岁孩子的妈妈。她把人生最短暂而又最美好的时光都留在了这里，然而她无怨无悔。今后她将和战友们一如既往的用爱、用奉献、用热血实现他们的追求！为东莱传统的保持和发展继续努力，再创佳绩、再写辉煌！

高霞抓逃经过

    2014年11月10日下午2点左右，有一名身穿红色羽绒服的男子到窗口说要办理二代身份证。我就问他为什么才来办证，叫什么名字。他自述叫“周旭洲”一直在外地生活，很多年不在哈市居住了。我一听“周旭洲”这个名字太熟了，每次上报未办理二代证名单上都有他，因为户籍地址是动迁号，又没有联系电话，找到亲属询问说是许多年不联系。于是，我第一时间向他要电话，想加到微机中方便以后联系，正在加入过程中微机中显示该人为逃犯。当时我非常镇定，不急不慢对他说：“第一次办二代身份证需要照片和户口，户口我马上帮你补办，照片你有吗？”他说：“没有照片，我身体不好走路困难。”为了稳住他我立即说没关系，你等一下，我联系民警开车送你去照相。他说谢谢了。同时我急忙叫来值班民警并第一时间向所领导汇报。

    经查询在逃人员记信表中该人“周旭洲”在逃人员编号为T2302040501002011020021.

(责任编辑：唐虎)